Что такое микро-конверсии: как и зачем их отслеживать в Google Analytics

Маркетологи знают, что макро-конверсия — это главная цель сайта.

Например, для интернет-магазина, вроде Amazon, макро-конверсия — покупка продукта. Для консалтинговой компании — запись на консультацию.

Но часто пользователи не доходят до совершения макро-конверсии. Впервые находясь на сайте, пользователь вряд ли нажмёт «Купить сейчас».

И здесь в игру вступают микро-конверсии.

Подобно тренировке перед марафоном, микро-конверсия — необходимый шаг в воронке продажи.

Микро-конверсии: что это и зачем

Микро-конверсия — это любое действие, которое предпринимает пользователь, прежде чем начинает интересоваться продуктом или брендом.

Если вы обращаете внимание только на тех, кто совершает макро-конверсии — делает покупку, подписывается на обновления, устанавливает демо-версию или записывается на консультацию — вы очень недооцениваете возможности микро-конверсий.

Например, кто-то наткнулся на ваш блог через поиск Google. Прочитал пару постов и поделился с друзьями в Facebook. Вдобавок, подписался на обновления.

Пользователь ничего не купил, но это не значит, что он бесполезен для вас. Люди, которые совершают микро-конверсии, могут стать амбассадорами вашего бренда. Благодаря микро-конверсиям они доверяют вам и видят в вас лидера отрасли.

Два типа микро-конверсий

Микро-конверсии можно разделить на две категории:

1. Этап процесса — линейное движение к главной макро-конверсии. Анализ таких конверсий необходим для UX-улучшений.  
2. Второстепенное действие —  не ведёт к самой главной цели сайта, но это индикатор будущих потенциальных макро-конверсий.

Примеры микро-конверсий:

• подписка на email-рассылку
• просмотр определённого количества страниц сайта
• комментарии
• шэры в соцсети
• твиты о компании
• загрузка книги
• создание аккаунта
• просмотр видео
• шаги по конверсионной воронке: добавление продукта в корзину, заполнение формы и т.д.

Микро-конверсии помогают лучше понять поведение пользователей и оптимизировать сайт для большего числа конверсий. Эти данные позволяют создавать сегментированные рекламные кампании для более быстрых покупок.

Маленький шаг приводит к большой победе.

Как отслеживать микро-конверсии

Для отслеживания микро-конверсий можно использовать Google Analytics.

Прежде всего нужно определить, какой этап вы хотите мониторить.

Например, цель — анализировать тех, кто посмотрел видеообзор на странице товара.

1. Установите Google Analytics и нажмите «Администратор»

2. Выберите «Цели»

3. Нажмите «+ ЦЕЛЬ»

4. Используйте шаблон или создайте собственную цель.

5. Назовите цель и выберете, как вы будете её отслеживать. Можно указать, какие страницы посещали пользователи, сколько времени на них провели, нажали ли кнопку «play» на видео.

6. После этого вы увидите созданную цель в таблице.

7. Смотреть изменения в цели можно по кнопке «Конверсии> Цели»

Настройка микро-конверсий может потребовать некоторое время, но в конечном счёте поможет оптимизировать сайт. Например, если вы заметили, что один пост в блоге приносит больше конверсий, чем другие, вы можете добавить больше CTA-форм на эту страницу.

И наоборот, если одна страница имеет низкую конверсию, можно переместить CTA выше или провести A/B-тестирование дизайна формы призыва к действию.

Микро-конверсии могут показаться незначительными, но они необходимы для узнаваемости бренда, повышения доверия и, в конечном итоге, для конверсии с гораздо более высоким весом.